CH-01
工作日在线
客服邮箱
support@sports-rensheng.com.cn
战报纠错、关注列表与版本对照的操作疑问、合作资料与媒体沟通，都从这里进入队列。战报相关请在标题注明“战报反馈”。
CONTACT DESK · WORKDAY 09:00-18:00
联系人生就是搏综合体育团队
战报条目对不上、切换后找不到关注列表在哪导出、想聊合作，都可以从这里开始。工作日 9:00-18:00，客服邮箱与服务电话都有人值守，标题里写清类型，处理会快一步。
CH-02
工作日在线
服务电话
400-7848-7383
适合需要当场确认的操作问题，例如切换之后关注列表从哪导出、版本对照模式下字段怎么看。工作时间内有人接听，晚间请改走邮箱。
CH-03
工作日接收
通信地址
上海市浦东新区世纪大道100号环球金融中心58层
合作资料寄送与线下沟通使用这个地址。寄出前先发一封邮件说明件名与数量，我们好提前安排接收。
01
四类咨询，四条通道
同一封邮件进同一条队列，处理顺序由标题里的类型词决定。先认准自己属于哪一类，后面的往返会少很多。
战报反馈
R-01
战报条目对不上，或摘要来得比预期晚
把赛事名称、所在栏目、出现的时间点写进正文，标题注明“战报反馈”。这类问题会优先分派给战报编辑，处理时不需要你提供账号信息。
功能与使用
R-02
切换、导出和版本对照用起来有疑问
切换后不清楚关注列表在哪儿导出、两个版本的字段对不上、共享屏打不开，都归在这条通道。写清设备系统与浏览器版本，配一张截图基本就够了。
合作洽谈
R-03
数据、内容与校园社团方向的合作意向
把合作方向和手上已有的资源写清楚，标题注明“合作洽谈”。我们会先判断方向是否匹配，再安排具体对接。
媒体沟通
R-04
内容引用、背景说明与采访安排
内容团队和媒体朋友需要引用站内数据、索取背景说明或安排沟通，标题注明“媒体沟通”，并写清用途与截稿时间，我们会按时间倒排。
02
把邮件一次写全
信息写全的邮件通常只需要一轮就能办完。照着下面的结构落笔，我们看到就能直接处理。
标题：战报反馈 - 足球 - 今晚摘要校验 正文： 1. 问题出现在哪个栏目、哪一场比赛 2. 现在显示的内容 / 期望看到的内容 3. 出现的时间点，例如“今晚 22:00 之后” 4. 回访邮箱（与发件邮箱不同时填写）
标题最前面的类型词最关键：战报反馈、功能问题、合作洽谈、媒体沟通，写在最前面就会被分流到对应队列。
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01
标题先写类型
类型词放最前，战报类会排在队列前列，其余按收到顺序推进。
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02
位置落到具体栏目
“某个栏目不对”需要回头问一遍；“足球栏目下那场球赛摘要的比分”可以直接定位。
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03
配一张截图或字段名
界面类问题截图省字；版本对照类问题把出错的字段名抄下来就够了。
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04
说明期望结果
你希望改回什么样、希望拿到什么数据，写清楚我们给出的答复才更贴合你的需要。
03
从收信到给结果
工作日 9:00-18:00 收到的邮件与来电，按下面的次序推进。晚间与周末来信，从下一个工作日重新起算。
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2 小时内
按标题分派
邮件进入对应队列，并回一封确认信，让你知道已经有人接手。
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首个工作日
功能类给结论
切换、导出、版本对照这类操作问题，到这一步通常已经有明确答复。
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一个工作日内
合作意向初评
给出方向是否匹配的判断，或者列出还需要补充的资料。
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三个工作日内
核查结果回执
涉及条目核对、版本比对的问题，给出处理结果并说明原因。
04
合作方向与需要准备的资料
长期与我们往来的伙伴集中在三类，如果你属于其中之一，可以直接按下面的清单准备材料。
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赛事数据服务商
来信写清接口覆盖的赛事范围、更新频率和已支持的赛事大类，我们会比对现有链路后回复，重点看数据到达的稳定程度。
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内容创作团队
写明内容方向、更新节奏和现有分发渠道。我们更看重可持续的更新能力，而不是单篇爆款。
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高校体育社团
说明活动形式、参与规模和期望的协作方式。校园场景需要的支持往往和商业合作不同，我们会按实际条件来谈。
05
能自助解决的，先在这里找
多数操作疑问在这几个栏目里能当场看明白，不必等回复。
06
通信地址与运营信息
寄送资料或安排线下沟通之前，先发一封邮件说明件名与数量，我们好提前安排接收。
- 通信地址
- 上海市浦东新区世纪大道100号环球金融中心58层
- 客服邮箱
- support@sports-rensheng.com.cn
- 服务电话
- 400-7848-7383
- 服务时间
- 工作日 9:00-18:00
- 运营主体
- 位于上海
- 备案信息
- 沪ICP备45018318号-4
N 31°14′
E 121°30′
世纪大道 100 号